Le programme pHARe organise la prévention et le traitement du harcèlement scolaire dans les écoles, collèges et lycées. Le numéro 3018 complète cette action en permettant aux élèves, aux familles et aux professionnels de demander de l’aide.
Ces dispositifs associent prévention, signalement et accompagnement, y compris lorsqu’une situation se déroule en ligne. Comprendre le rôle de chacun aide à réagir plus tôt et à renforcer la protection des élèves.
À retenir : le rôle du programme pHARe et du 3018
- Prévention organisée dans les écoles, collèges et lycées
- Écoute et signalement gratuits, anonymes et confidentiels
- Accompagnement des élèves, des familles et des professionnels
- Coordination entre établissements et référents dédiés
Programme pHARe : huit piliers pour prévenir le harcèlement scolaire
Parce qu’un signalement ne suffit pas à prévenir toutes les situations, pHARe agit aussi sur le climat scolaire et la vie collective. Ce programme concerne les écoles, les collèges et les lycées, et structure la lutte contre le harcèlement autour d’actions complémentaires.
Il ne s’agit donc pas seulement de répondre lorsqu’un élève parle, mais de préparer les adultes et les élèves à repérer les difficultés. Selon les informations de l’Éducation nationale fournies pour ce dispositif, pHARe repose sur huit piliers complémentaires.
Prévention et climat scolaire dans les établissements
Le premier ensemble d’actions concerne l’observation du climat scolaire et la prévention des comportements de harcèlement. Les équipes peuvent s’appuyer sur les instances de démocratie scolaire et sur des ressources dédiées pour installer une vigilance partagée.
Les huit piliers couvrent à la fois les pratiques éducatives, la mobilisation des familles et l’évaluation des actions. Cette organisation évite de réduire le dispositif à une simple affiche ou à une intervention ponctuelle.
Les leviers prévus par pHARe :
- Mesure du climat scolaire et prévention des situations de harcèlement
- Formation d’une communauté protectrice autour des élèves
- Intervention adaptée et association des parents et partenaires
- Mobilisation des instances scolaires, suivi des actions et ressources dédiées
Intervention des équipes et protection des élèves
Quand une situation est portée à la connaissance de l’établissement, des professionnels formés peuvent intervenir selon les procédures prévues. Les informations transmises par les chefs d’établissement peuvent aussi être traitées avec l’appui des référents académiques et départementaux.
Le réseau mentionné dans les éléments disponibles compte 400 référents sur le territoire. Leur rôle s’inscrit dans le traitement des situations signalées et la coordination avec les équipes, sans remplacer l’écoute directe d’un élève ou de sa famille.
Dans un cas hypothétique, un parent qui observe un refus répété d’aller en classe peut contacter l’établissement et décrire les faits datés. Une description précise facilite l’évaluation, sans obliger la famille à déterminer seule s’il s’agit juridiquement de harcèlement.
| Pilier du programme | Action attendue | Personnes concernées |
|---|---|---|
| Climat scolaire | Observer et mesurer le climat | Équipe éducative et élèves |
| Prévention | Développer des actions préventives | Communauté scolaire |
| Intervention | Agir face aux situations signalées | Professionnels de l’établissement |
| Suivi | Évaluer les effets des actions | Établissement et partenaires |
Numéro 3018 : écoute, signalement et accompagnement
Lorsque les actions de prévention ne suffisent pas ou qu’une personne cherche conseil, le 3018 constitue un point d’entrée complémentaire. Selon les informations communiquées sur le service, il est gratuit, anonyme et confidentiel, et disponible sept jours sur sept, de 9 heures à 23 heures.
Le service s’adresse aux élèves, aux parents et aux professionnels. Il concerne le harcèlement scolaire, mais aussi le cyberharcèlement, pour lequel les contenus numériques peuvent prolonger une situation au-delà du temps passé dans l’établissement.
Comment joindre le 3018 et demander conseil
Le contact peut se faire par téléphone, par tchat sur le site 3018.fr ou par l’application mobile mentionnée dans les informations disponibles. Une personne n’a pas besoin d’avoir déjà constitué un dossier complet pour demander conseil ou signaler une situation.
Pour préparer l’échange, il peut être utile de rassembler quelques éléments concrets sans retarder la demande d’aide. Par exemple, conserver les dates, les lieux et les messages concernés peut faciliter la compréhension de la situation.
Informations utiles avant un signalement :
- Décrire les faits observés avec des repères précis
- Indiquer si les faits se déroulent aussi en ligne
- Conserver les éléments numériques pertinents sans les diffuser
- Préciser les démarches déjà engagées auprès de l’établissement
Selon les renseignements fournis, le 3018 est le numéro national associé au harcèlement et au cyberharcèlement scolaires. Le numéro 3020, anciennement utilisé, a été fermé au profit du 3018 à compter du 1er janvier 2024.
Un service complémentaire à l’action de l’établissement
Le 3018 apporte écoute et orientation, tandis que l’établissement reste un interlocuteur essentiel pour les faits survenus dans le cadre scolaire. Ces démarches peuvent être menées en parallèle afin que l’élève ne porte pas seul la charge de faire cesser la situation.
Selon les informations communiquées sur le dispositif, le service peut aussi proposer un accompagnement psychologique et juridique. Cela permet aux familles de mieux comprendre les options disponibles, sans confondre le conseil reçu avec une décision prise par l’établissement.
Selon l’Éducation nationale, la communication du numéro doit être rappelée à chaque rentrée, notamment dans les carnets de correspondance et les supports numériques. Cette visibilité compte : une ressource connue est plus facile à mobiliser au moment où une famille en a besoin.
pHARe et 3018 : organiser une réponse cohérente
La complémentarité des deux dispositifs apparaît lorsqu’une situation nécessite à la fois une écoute immédiate et une action dans l’établissement. pHARe structure la prévention et l’intervention scolaire ; le 3018 facilite le conseil et le signalement par les personnes concernées.
Pour une famille, l’enjeu est souvent de savoir par où commencer. Noter les faits, prévenir un adulte de confiance et solliciter le service adapté permet de transformer une inquiétude diffuse en démarches concrètes.
Répartir les démarches entre famille, établissement et service
Les rôles se distinguent, même si les démarches peuvent se compléter. L’établissement traite les faits dans son cadre éducatif, les référents contribuent au suivi des situations et le 3018 offre un canal d’écoute accessible aux familles.
Un échange clair aide chacun à comprendre ce qui a été observé et ce qui reste à faire. Il est utile de demander qui sera le contact dans l’établissement et comment les suites seront communiquées à la famille.
Repères pour coordonner les démarches :
- Établissement : transmettre les faits observés et demander un interlocuteur
- 3018 : solliciter écoute, conseil ou signalement
- Famille : conserver les informations utiles et suivre les échanges
- Équipe éducative : examiner la situation et organiser les suites adaptées
Prévenir aussi le cyberharcèlement
Une situation numérique peut inclure des messages répétés, des humiliations ou la diffusion de contenus visant un élève. Dans ces circonstances, le signalement au 3018 peut compléter l’échange avec l’établissement, particulièrement lorsque les faits perturbent la vie scolaire.
Les adultes peuvent aider en écoutant sans blâmer l’élève et en évitant de relayer les contenus concernés. La priorité reste la sécurité de la personne, la conservation prudente des éléments utiles et la mobilisation des interlocuteurs compétents.
Le programme pHARe et le 3018 poursuivent ainsi des fonctions distinctes mais liées : prévenir, repérer, écouter et agir. Leur efficacité dépend aussi de leur visibilité auprès des élèves et des adultes qui les entourent.
Des repères pour accompagner, jamais pour comparer
Chaque thématique éducative repose sur les mêmes fondations : comprendre ce que dit réellement la recherche, replacer l'information dans le contexte de l'enfant concerné, puis agir avec constance plutôt qu'avec perfectionnisme. Progresser dans l'accompagnement d'un enfant, c'est avancer étape par étape plutôt que chercher une méthode miracle.
Ce qu'il faut retenir
- Privilégier la régularité des gestes éducatifs plutôt que leur intensité ponctuelle
- Adapter chaque repère à l'âge et au tempérament réel de l'enfant
- Ne pas transformer un repère de recherche en source de pression supplémentaire
- Solliciter un professionnel en cas de doute persistant plutôt que d'attendre
